Правила проживания

 

ПРАВИЛА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

И ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ АТРИУМ

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Правила гостиничного обслуживания и проживания в отеле (далее – Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Потребителем (далее – Гости) при осуществлении гостиничного обслуживания,  устанавливают  порядок проживания в отеле «Атриум»,  а также  призваны проинформировать Гостя и администрацию Отеля об их взаимных правах и обязанностях, и разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

  • Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 №471 с последующими изменениями и дополнениями;
  • Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденные Постановлением Министерства жилищно – коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006г. №23;
  • Международные гостиничные правила (одобрены Советом Международной гостиничной Ассоциации 02.11.1981 г.);
  • Государственный стандарт Республики Беларусь  СТБ 1353-2005 «Средства размещения. Общие требования» (с последующими изменениями и дополнениями)
  • ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц;
  • Правила пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 г.№73 (с последующими изменениями и дополнениями);
  • Закон Республики Беларусь от 09.01.2002г. №90-3 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями).

1.2. В настоящих  Правилах  используются следующие основные термины:

«Отель» – предприятие, осуществляющее гостиничное обслуживание.

«Гостиничное обслуживание»- услуги, оказываемые исполнителем, по предъявлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее – услуги);

«Дополнительные услуги»- услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;

«Исполнитель»- Общество с ограниченной ответственностью «Шафаг 88» – юридическое лицо (место нахождения: 220030, город  Могилев, ул. Первомайская, дом 57), осуществляющее гостиничное обслуживание;

«Потребитель»- юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;

«Гость» (потребитель) – физическое  лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее  и использующее гостиничные услуги;

«Номер»- помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Отелем для каждой отдельной категории номеров;

«Размещение» – процедура с момента обращения потребителя к администратору отеля для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения;

«Проживание» – фактическое проживание, в заранее согласованный с администрацией отеля, период времени с момента поселения до сдачи номера потребителем;

«Расчетный час» –  время, установленное для заезда и выезда потребителя по местному времени.

«Бронирование» – заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера;

«ОТА» (Online Travel Agency)- туристические агентства, реализующие свои услуги через интернет;

«Недостаток услуги» – несоответствие услуги нормативным документам, устанавливающим требования к качеству услуги, иному законодательству или условиям договора.

1.3. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в РБ, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, находятся на ресепшене.

1.4. Услуги, оказываемы на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

1.5. Отель обязан довести до сведения Гостя посредством размещения в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, информацию об оказываемых им услугах:

  •  сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
  • сведения о вышестоящей организации (при наличии);
  • категории номеров гостиницы и цену номеров;
  • перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
  • сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
  • перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
  • сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
  •  перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
  • сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
  • сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
  • сведения о правилах проживания в Гостинице и правилах пожарной безопасности Гостя;

1.6. Отель  обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о Правилах проживания в гостинице, Правилах  пожарной безопасности, Правилах эксплуатации пожарного канатно – спускового устройства (в номерах, где оно предусмотрено), схемы эвакуации гостя в случае чрезвычайной ситуации.

1.7. Администрация отеля «Атриум» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила без предварительного уведомления гостя.

 

  1. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ.

2.1. Бронирование номеров в Отеле  осуществляется круглосуточно специалистами Службы маркетинга и продаж, администраторами, старшим администратором,  управляющим Отеля  либо при личном визите гостя или лиц, заказывающих для гостя услуги Исполнителя, а также по предварительным заявкам (почтовая, телефонная, электронная, факсимильная связь, Интернет – бронирование, бронирование через «ОТА»)  и при наличии свободных мест.

2.2. Бронирование по телефону происходит в режиме реального времени.

2.3. Бронирование производится не позднее двух часов до момента  поселения потребителя.

2.4. За бронирование номера плата не взимается.

2.5. Отель применяет следующие  виды бронирования:

«Гарантированное бронирование» –  бронирование, подтвержденное предварительной оплатой согласно условиям договора об оказании гостиничных услуг. В случае незаезда гостя Гарантированное бронирование сохраняет бронь на номер (места в номерах) до расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда.

«Негарантированное бронирование» предполагает сохранение брони на номера (места в номерах) до 19:00 дня заезда (если в договоре или подтверждающей заявке на бронирование не указано другое время), после чего отель вправе аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу. В этом случае размещение в Отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров.

2.6. В случае, если намеченные потребителем сроки размещения в гостинице или количество забронированных номеров и (или) мест изменяются, Потребитель обязан сообщить об этом не позднее трех суток до момента поселения – при размещении до 10 и более человек, и за сутки- при размещении до 9 человек.

2.7. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация:

  • фамилия, имя, отчество (при наличии);
  • страна проживания (гражданство);
  • дата и время заезда и выезда из отеля;
  • категория и количество бронируемых номеров;
  • количество гостей;
  • способ оплаты;
  • перечень и количество дополнительных услуг;
  • контактный телефон, факс и /или адрес электронной почты для направления Исполнителем подтверждения;
  • иные сведения;

2.8. При осуществлении бронирования юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями заявки оформляются на фирменном бланке с указанием:

  • фамилия, имя, отчество (при наличии) гостя;
  • страна проживания (гражданство) гостя;
  • дата и время заезда и выезда из гостиницы;
  • категория и количество бронируемых номеров;
  • количество гостей;
  • перечень и количество дополнительных услуг;
  • номер и дата договора с Исполнителем (при наличии);
  • плательщик и форма оплаты гостиничных услуг (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, банковских реквизитов);
  • гарантия оплаты, подпись главного бухгалтера и руководителя- перечень и количество дополнительных услуг;
  • другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания гостей

2.9. Заявка на бронирование считается принятой после присвоения ей регистрационного номера и подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование по телефону, по факсимильной или электронной связи. О результатах бронирования сообщается тем же способом, каким была подана заявка. Бронирование считается действительным с момента получения заказчиком подтверждения о возможности оказания гостиничных услуг, содержащего сведения о фирменном наименовании Отеля, Госте (Заказчике), категории забронированного Номера и его Тарифе, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, а также иные сведения, определяемые Отелем.

2.10. При бронировании или размещении гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной гостем категории остается за отелем.

2.11. Отель направляет подтверждение о возможности оказания Гостиничных услуг либо информирует об отсутствии Номеров в будние дни в следующие сроки:

  • не позднее 12 часов с момента получения Заявки с датой заезда на следующий день после 12.00 или более поздний срок;
  • не позднее 6 часов с момента получения Заявки с датой заезда на следующий день до 12.00 (ранний заезд);
  • не позднее 3 часов с момента получения Заявки с датой заезда в день поступления Заявки;
  • или в иной срок, указанный в Договоре, либо моментально в случае личного присутствия.

2.12. В случае аннуляции заявки (гарантированной) на бронирование не позднее, чем за 1 сутки (24 часа) до заезда (до 9 человек), и не позднее, чем за 7 календарных дней до заезда (10 человек и более), денежные суммы, поступившие на расчетный счет Исполнителя  в качестве оплаты за проживание, возвращаются Потребителю  в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

2.12.1. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда гостя, а также в случае незаезда в гостиницу (при наличии неаннулированной заявки), Потребитель выплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой) и документально подтверждённых расходов по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.), если иное не предусмотрено  договором.

2.13. При бронировании проживания Гостем по  невозвратным тарифам условия оплаты и аннуляции заявки доводятся до сведения Гостя Гостиницей при бронировании. Осуществляя бронирование и оплату, по указанным тарифам, Гость дает свое согласие на условия оплаты и аннуляции заявки, предусмотренные Гостиницей при бронировании.

2.14. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

 

  1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

3.1. Отель предназначен для временного проживания Потребителя в течение срока, согласованного с Исполнителем, и оформленного в установленном Правилами порядке. По истечении согласованного срока проживания Гость обязан освободить номер.

3.1.1. Временное проживание в Отеле для иностранных граждан не должно превышать 90 суток с момента въезда.

3.2. Оформление гостей, прибывающих в Отель, и выбывающих из нее, осуществляется круглосуточно.

3.3. Предоставление  гостиничных услуг Потребителю осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.

3.4. Оформление проживания в Отеле осуществляется  при предъявлении Потребителем  документа, удостоверяющего личность (паспорта гражданина Республики Беларусь; вида на жительство в Республике Беларусь; удостоверения беженца), а при его отсутствии – один из следующих документов:

  • военный билет,
  • справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность.
  • справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
  • свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
  • свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь
  • водительское удостоверение (только для граждан Республики Беларусь)

3.5. Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в Отеле по предъявлении документа для выезда за границу при наличии визы Республики Беларусь и миграционной карты, если иное не определено законодательством Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

3.6. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 16-летнего  возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.7. При оформлении проживания администратор Отеля выдает Гостю карту- ключ, а также в подтверждение заключения договора  кассовый чек и счет по установленной форме, и осуществляет регистрацию иностранных граждан  и лиц без гражданства с отметкой в  миграционной карте (или путем выдачи вкладыша на временное пребывание с отметкой о регистрации) в рамках сроков, определенных законодательством Республики Беларусь. При выселении из Отеля Потребитель производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги и ему выдается общий счет, в котором указываются все произведенные им оплаты, с указанием перечня предоставленных услуг.

3.8. По просьбе Гостей возможно размещение на дополнительной кровати, устанавливаемой в одноместных, двухместных номерах категории Executive, Junior Suite, Suite, Presidential Suite, если это не ущемляет прав и интересов проживающих в них лиц, с соблюдением  норматива минимальной площади жилой комнате на одно место в Отеле, установленного законодательством. При размещении на дополнительной кровати  с Гостя взымается  оплата согласно действующему прейскуранту (с предоставлением дополнительного комплекта  постельного белья).

3.9. По истечении согласованного срока проживания Потребителю  надлежит освободить номер (место в номере). Лица, желающие продлить проживание, сообщают об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до  расчетного часа  или предполагаемого  времени выезда или  не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания.   В слу-чае отсутствия свободных номеров (мест в номерах) в продлении срока проживания может быть отказано.

3.10. При отсутствии возможности продлить срок проживания в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, проживающие обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.

3.11. Лица, поселяющиеся в Отель по брони, подтвержденной администрацией Отеля, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания

3.12. При наличии в Отеле свободных мест Потребитель вправе занимать номер любой вместительности с полной оплатой всех мест.

3.13. В целях обеспечения безопасности в отеле, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах отеля ведется видеонаблюдение, на стойке приема и размещение – видеонаблюдение и аудизапись.

3.14. Книга замечаний и предложений находится на стойке Службы приема и размещения/ у администратора, и выдается по первому требованию.

3.15. Персонал отеля, находясь в общественных зонах, при исполнении должностных обязанностей  должен иметь  нагрудные знаки (именные бейджи) с указанием имени на русском языке.

3.16. Граждане, находящиеся в состоянии сильного  алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

3.17. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора.

 

  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.

4.1. Оплата за проживание и  дополнительные услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться наличными денежными средствами в белорусских рублях в кассу отеля,  с использованием расчетных или кредитных банковских карт, а также безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.2. Оплата за проживание  в Отеле взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно действующему  прейскуранту.

4.3. Потребитель       обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается квитанция (чек) и счет в установленной форме.

4.4. В Отеле устанавливается единый расчетный час 12 часов 00  минут.

4.5. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов)  взимается  доплата за ранний заезд в размере половины суток (0,5 тарифа), при условии  наличия свободных и готовых к заселению номеров.

4.6. В случае позднего выезда Потребителя после расчетного часа оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • до 12 часов – за половину суток;
  • от 12 до 24 часов – за полные сутки.

4.7. Отель оставляет за собой  предоставлять  возможность позднего выезда с 12:00 до 14:00 на безвозмездной основе  по согласованию с администрацией Отеля, в зависимости от загрузки и, при условии, что данный номер не забронирован другим Гостем и имеются другие номера запрашиваемой категории. В случае выезда после 14:00 оплата за проживание взымается в соответствии с Пунктом 4.6. настоящих Правил.

4.8.  При проживании не более суток оплата взимается за  полные сутки.

4.9. При оплате за проживание и/или услуги по безналичному расчету Исполнитель формирует счет (счет-фактуру), который передается Потребителю, либо отправляется ему по факсимильной связи или электронной связи в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в  предварительном счете, должны поступить на расчетный счет Исполнителя не позднее, чем за сутки до заезда Потребителя (если иное не указано в договоре). В течение 3 суток после выезда из отеля (если иное не указано в договоре) Потребителю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) окончательный расчет и акт выполненных работ в двух экземплярах с  расчетом стоимости проживания и услуг.

4.10. Возврат денежных средств Гостю возможен только за не оказанные по предварительному заявлению Гостя, оплаченные услуги по проживанию и дополнительные услуги. Возврат денежных средств за услуги по проживанию возможен при выезде гостя из номера не позднее расчетного часа – 12 часов 00 минут за последующие забронированные и оплаченные сутки проживания. За первые сутки проживания возврат денежных средств не производится, кроме случаев указанных в п. 4.12. настоящих Правил. Возврат денежных средств оплаченных за дополнительные услуги по питанию возможен при предварительном уведомлении Гостем за 1 сутки.

4.11. Возврат денежных средств производится в соответствии с установленным в Отеле порядком:

Возврат при оплате наличными осуществляется только наличными денежными средствами из кассы Отеля Гостю, которым внесена оплата.

В случае возврата наличных денежных средств Гостю необходимо:

  • предъявить документ, удостоверяющий личность
  • предъявить   оригинал счета  и кассовый чек
  • предъявить  регистрацию (иностранными гражданами)
  • заполнить заявление на возврат денежных средств
  • заполнить расходный кассовый ордер

4.11.1. В случае возврата денежных средств на банковскую карту Гостю необходимо:

  • предъявить документ удостоверяющий личность
  • предъявить  регистрацию (иностранными гражданами)
  • предъявить  оригинал счета и  кассовый чек
  • заполнить заявление на возврат денежных средств
  • банковскую карту, посредством которой, была произведена оплата

Возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту же карту, которая использована при оплате услуг.

4.11.2. В случае если оплата производилась по безналичному/наличному расчету от юридического лица, возврат денежных средств осуществляется только при наличии письменной заявки от организации, производившей оплату.

4.12. В случае, если у Гостя возникает необходимость покинуть отель   в течение 15 минут после заселения, ему возвращается вся сумма, оплаченная им за проживание, при условии, что Гость не пользовался сантехническим оборудованием, полотенцами, постельными принадлежностями, средствами гигиены

4.13.Не взимается плата за проживание в отеле детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления дополнительного места в номере.

4.13.1.В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующими в отеле тарифами (за исключением случаев предоставления детской кроватки для детей до 3 лет).

4.14. При изменении гостем категории номера, забронированного и оплачиваемого по безналичному  либо наличному расчету по тарифу со скидкой согласно условиям Договора с Исполнителем, в сторону ее повышения (при отсутствии заявки компании на изменение категории номера), доплата производится самим гостем в размере разницы между тарифом со скидкой согласно условиям Договора на оказание гостиничных услуг и тарифом на номер категории в сторону повышения.

4.15. При заселении одного гостя в номер любой категории взимается оплата в размере полной стоимости номера данной категории в соответствии с  действующим тарифом.

4.16. В случае изменения оплаты за проживания с наличной формы (как было указано в заявке на проживание) на безналичную или наоборот, или на другой тариф, оплата производится по уже произведенным в системе управления отелем  в период проживания гостя начислениям. Смена тарифа, как и смена метода оплаты за проживание, производится в день получения заявки  на последующие дни проживания и не распространяется на ранее начисленное проживание.

4.17. В Отеле действует система скидок  на оказываемые услуги в соответствии с  Положением «О скидках» на проживание в отеле «Атриум».

 

  1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

5.1. Перечень и стоимость дополнительных услуг указывается в действующем Прейскуранте на дополнительные услуги.

5.2. Дополнительные услуги предоставляются Отелем только с согласия Гостя.

5.3. Расчеты за предоставленные Отелем дополнительные услуги осуществляются Гостем как наличными денежными средствами, так и по кредитным картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах оплаты Гостиничных услуг.

5.4. Проживающим в Отеле  предоставляются следующие бесплатные услуги:

  • услуги Службы приема и размещения (круглосуточно)
  • ежедневная уборка номера
  • доставка в номер поступающей на имя Гостя корреспонденции при ее получении;
  • вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи; пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
  • услуга звонок – побудка к определенному времени по просьбе проживающего;
  • вызов такси (круглосуточно);
  • камера хранения  багажа;
  • пользование всем оснащением номера согласно его категории за исключением содержимого мини-бара;
  • предоставление утюга, гладильной  доски
  • услуги гладильной комнаты
  • предоставление беспроводного доступа к сети Интернет (Wi-Fi);
  • бронирование столика в ресторане Отеля (согласно режиму работы ресторана); заказ театральных, концертных билетов
  • мультиязычное телевидение;
  • осуществление местных телефонных переговоров из номера;
  • система кондиционирования;
  • меню подушек;
  • предоставление дополнительной подушки и одеяла;
  • машинка для чистки обуви (лобби отеля) ;
  • бизнес – уголок (лобби отеля) ;
  • прием электронной почты, сканирование, ксерокопирование документов, прием факсимильных сообщений;
  • сейф (в номере) ;
  • услуга Room – Service;
  • предоставление детской кроватки/ манежа (детям до 3-ёх лет) ;
  • предоставление туристической информации/ туристическая  карта города или всем) ;
  • предоставление швейного, бритвенного, гигиенического, зубного набора и расчески; комплекта посуды и столовых приборов  по запросу гостя;
  • оказание  услуг по предоставление дополнительного инвентаря.

5.5. В отеле предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату согласно действующему прейскуранту:

  • услуга мини-бара;
  • услуги питания;
  • аренда конференц-залов / комнаты переговоров;
  • услуги прачечной (стирка и глажение одежды Потребителя);
  • хранение личного автомобиля на  охраняемой парковке;
  • предоставление дополнительного спального места (согласно действующему прейскуранту);
  • услуги междугородней и международной связи;
  • организация трансфера до/из отеля;
  • посещение Спа-центра;
  • посещение фитнес-клуба;
  • туристско -экскурсионное обслуживание;
  • прочие услуги

5.6. Отель  вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных услуг, в том числе услуг общественного питания.

5.7. Порядок уборки номеров горничными, периодичность смены постельного белья и полотенец, комплектация ванных комнат косметическими и банными принадлежностями регламентируются действующими стандартами, санитарными нормами и правилами Республики Беларусь.

5.8. Проживающим в Отеле гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 5.9 настоящих правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения, при условии соблюдения настоящих Правил.

5.9.За деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие ценности, не сданные на хранение в предоставляемый Отелем гостю на безвозмездной основе индивидуальный сейф, находящийся в номере, Исполнитель ответственности не несет.

5.9.1. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

5.9.2. В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцу в соответствии с Правилами обращения с забытыми вещами, действующими в Отеле.

5.10. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего (Гостя), если они произошли по вине проживающего (Гостя).

5.11. В отеле разрешено проживание c  комнатными собачками  (размер 30*40) породы йоркшир, китайская хохлатая, карликовый пинчер  и собаками  декоративных мелких  пород весом до 5 кг. В отеле  также разрешено проживание с домашними животными (собаки-поводыри), обслуживающими нужды людей с ограниченными возможностями. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере. Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостей с домашними животными при несоблюдении «Правил проживания гостей с домашними животными», а также в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного. Кошки любых пород к проживанию в отеле не допускаются, равно как и собаки других пород.

5.12. Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Гостиницей аварийным.

5.12.1. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Отеля, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию (слабый сигнал Wi-Fi, неприятный запах в номере, неполадки в электрическом, сантехническом оборудовании и т.п.).  В этом случае Отель обязан немедленно известить Гостя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Отеля, но без занижения категории проживания для Гостя. В случае отсутствия подобного свободного номера или номера более высокой категории, Гостю может быть предложено переселение в номер более низкой категории с выплатой разницы в тарифах.          Гость обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ в установленные отелем сроки.            При несогласии Гостя на переселение в другой номер с Гостем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

5.13. Номера отеля, не имеющие прямого доступа  к эвакуации, оснащены пожарным канатно-спусковыми устройствами с автоматическим поддержанием заданной скорости спуска (УКС), которые предназначены для спасания и самоспасания людей из высотных зданий  в случае пожара и чрезвычайной ситуации. Контейнер с устройством располагается в платяном шкафу номера на верхней полке, держатель зафиксирован возле окна в потолочном люке. Гость обязан ознакомиться с руководством пользования устройства  перед его  использованием и  строго соблюдать правила эвакуации.

 

  1. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ.

6.1. Гостю, поселяемому в Отель, выдается документ, подтверждающий его  проживание – счет в установленной форме с фискальный чеком (после совершения оплаты), а также карта-ключ от  гостиничного номера.

6.1.1.Для обеспечения безопасности в Отеле сотрудник Службы безопасности имеет право требовать у лиц, осуществляющих вход в отель, предъявить электронный ключ и документ, удостоверяющий личность

6.1.2. Передача электронного ключа от номера другому лицу, не проживающему в данном номере, не допускается.

6.1.3 При выезде из  отеля Потребитель возвращает  электронный  ключ администратору Службе размещения.

6.2. Посторонние лица могут находиться  в номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер,  с 07.00 до 23.00 часов с разрешения администрации. При этом посетителю необходимо получить пропуск гостя, предьявив документ удостоверяющий личность, на стойке размещения.

6.2.1. При нахождении приглашенного  в номере после 23 часов, должно быть оформлено его проживание  в Отеле с оплатой места согласно прейскуранту цен.

6.2.2. Проживающие в отеле несут ответственность  за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания, В противном случае сотрудники Службы безопасности  имеют право принять меры по вы провождению приглашенного.

6.3. Проживающим в Отеле запрещено:

  • шуметь, создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в отеле;
  • нарушать общественный порядок;
  • оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц,   а также передавать им  карту- ключ от номера;
  • курить  самим и разрешать приглашенным курить в номерах Отеля, а также в общественных местах непредусмотренных для курения. При обнаружении признаков курения в номере/ общественном месте  с гостя взыскивается штраф, за специализированную уборку  в размере 100 USD по курсу Нацбанка РБ на момент оплаты. Курение  в отеле допускается  только в строго  специально отведенных местах.
  • распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере гости, распивать спиртные  напитки в неустановленных местах;
  • хранить в номере оружие, громоздкие вещи, наркотики, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы; химические и радиоактивные вещества, ртуть; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  • включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью превосходящей слышимость в пределах номера;
  • переставлять мебель в номере; выносить имущество Отеля за пределы здания комплекса;
  • без разрешения администрации держать в номере насекомых, животных, рептилий, птиц других представителей фауны;
  • выбрасывать из окна номера вещи (бутылки, окурки);
  • пользоваться открытым огнем, электронагревательными приборами; самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи

6.4. В целях личной безопасности и сохранности имущества Потребителям следует:

  • соблюдать установленный порядок проживания;
  • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
  • уходя из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать входную  дверь;
  • соблюдать Правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;  санитарно-гигиенические нормы;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать междугородные, международные телефонные переговоры и звонки на телефоны сотовых операторов, а также другие предоставленные Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности
  • при выселении произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной занимаемый номер (место в номере), а администратору ключ от номера.

6.5. В зимний период Исполнитель  имеет право закрыть балконные группы и ограничить доступ потребителей на балконы в гостиничных номерах.

6.6. В случае, если Потребитель выезжает из отеля, не предупредив администратора, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока оставшиеся в номере вещи в установленном порядке актируются и сдаются в камеру хранения как забытые.

6.7. В случае временного выезда из отеля, Потребитель обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить Исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения.

6.8. Администрация вправе выселить проживающего до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения гостем настоящих Правил.

 

  1. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН.

7.1. Исполнитель, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Потребителю право пользования предоставляемыми Отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны Исполнителя или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению.

7.2. Потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил. Серьезное или повторяющееся нарушение гостем Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора, предварительно уведомив об этом Гостя. При выселении Потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

7.3. В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) Потребитель вправе:

  • расторгнуть договор;
  • назначить новый срок бронирования (в случае наличия новой заявки на бронирование).

7.4. При обнаружении «Недостатка услуги»  Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • равноценной замены услуг;
  • соответствующего уменьшения платы за услуги.

Исполнитель должен устранить недостатки  услуги при предъявлении  гостем соответствующего требования.

7.4.1. В случае, если Исполнитель не устранил по требованию Потребителя недостатки услуг, гость вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном Исполнителем порядке.

7.5. Потребителям надлежит строго соблюдать Правила пожарной безопасности Гостя, не допуская возникновения очагов пожара, не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля.

7.5.1. Потребителю надлежит строго соблюдать Правила пожарной безопасности при использовании сауны в номере категории «двухуровневые апартаменты «Люкс»». Гость обязан ознакомиться с  руководством пользования сауной (располагается в гостевом номере и на стойке приема и размещения)  и несет ответственность за соблюдение техники безопасности при  ее эксплуатации .

7.6. В случае повреждения или утраты имущества Отеля Потребитель возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах, а также ущерб, нанесенный на территории отеля третьим лицам, зданию, отделке или оборудованию, иному имуществу Исполнителя  по его установленной вине, а также по вине лиц, посетивших Отель по его приглашению;

При утрате ключа от номера, ключа-карты потребитель оплачивает штраф согласно прейскуранту.

7.7. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением прав в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

7.8. Отель в одностороннем порядке имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или дальнейшем пребывании в Гостинице и выселить Гостя из Отеля с составлением акта по данному инциденту, а также пригласить при необходимости сотрудников компетентных органов в следующих случаях:

  • в отеле нет свободных номеров;
  • Гость находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
  • нарушения настоящих Правил и/или Правил пожарной безопасности Гостя;
  • несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги;
  • проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Отеля и других лиц;

7.9. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

7.10. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров, ванных комнат в номерах, туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

7.11 Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, Правил пожарной безопасности Гостя, общественного порядка.

7.12. В случае нарушения Исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей » 90-З от 9.01.2002 г. » (с последующими изменениями и дополнениями).

7.13. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством.

7.14. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, аварийных ситуаций и т.д., Отель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключенный с Потребителем договор досрочно и вернуть Потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

7.15. Если в установленном порядке в действие введены нормативные акты устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания на территории РБ, то настоящие Правила действуют в части не противоречащей этим нормативным актам. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отель и Потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.** нужен ли этот пункт

7.16. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми службами  отеля «Атриум».